“没想到住院还能学到这么多实用知识，护士连我出院后的饮食搭配都帮着规划好了，太贴心了。”即将出院的患者赵先生，拿着定制的康复宣教手册感慨道。为深入推进“提升患者就医感受”专项工作，落实“十个服务多一点”服务承诺，杭州金诚护理院护理部以患者需求为核心，打造“关怀时刻”特色服务品牌，将精准宣教、暖心置管、节日祝福等关怀举措融入护理全流程，用专业与温情为患者筑牢健康防线。
宣教关怀多一点，让健康知识入脑入心
“糖尿病患者不是不能吃水果，而是要选对时间、控制量，比如两餐之间吃半根香蕉就很合适。”在病房的健康宣教角，护士正在为患者讲解饮食知识。
“护士把术后康复操编成了口诀，我跟着念几遍就学会了，现在每天都按要求锻炼。”术后患者张女士展示着手机里的宣教视频，视频里护士用夸张的动作演示每一个步骤，配上“抬抬手、弯弯腰，康复快又好”的口诀，生动又好记。护理部还定期组织“健康小课堂”，邀请医生、营养师共同参与，针对患者集中关心的问题现场答疑，让健康宣教从“单向灌输”变成“双向互动”，真正帮助患者掌握自我护理技能。
置管关怀多一点，用陪伴化解焦虑
置管治疗是患者就医过程中较为紧张的环节，护理部对此专门制定了个性化关怀方案。在置管前，护士会详细向患者及家属解释置管的目的、流程、注意事项及可能出现的不适，用“别担心，我们会全程陪着您”等暖心话语缓解患者的恐惧；置管过程中，护士会紧握住患者的手，通过轻声交谈转移其注意力，密切观察患者的神情变化，及时调整操作节奏；置管后，会定期检查置管部位情况，指导患者正确的护理方法，避免并发症发生。“护士每天都来检查置管处，比我自己还上心，上次我不小心蹭到敷贴，她们几分钟就赶来处理了。”长期置管的王大爷说，正是这份细致陪伴，让他彻底打消了对置管的担忧。
节日关怀多一点，让病房充满家的温度
“我自己都忘了生日，护士却给我送了贺卡，还唱了生日歌，那一刻真的感动了。”刘奶奶想起生日当天的场景，眼眶依然泛红。为了让患者在住院期间也能感受到节日的氛围，护理部会在春节、中秋、端午等传统节日，为患者准备特色礼物和节日祝，让大家在病房中也能感受到浓浓的节日温情。
从入院时的一句问候，到治疗中的一次搀扶，再到节日里的一份祝福，护理部的“关怀时刻”特色服务，用“十个服务多一点”的理念，把每一个细节都做到患者心坎里。下一步，护理部将持续收集患者反馈，不断优化服务举措，推出更多贴合患者需求的关怀服务，让专业护理更有温度，让患者的就医之路更舒心、更安心。
